CEISACare tidak menyediakan registrasi user karena akan menggunakan data akun yang sudah terdaftar sebelumnya pada portal ceisa4 dan satu kemenkeu. Caranya akses situs CEISACare pada alamat https://ceisacare.beacukai.go.id, kemudian pilih cara login yaitu menggunakan akun google untuk user dan akun kemenkeu untuk pegawai.
USER TERBAGI MENJADI 3
Dengan menggunakan user dari sosial media seperti google, maka sebagian besar dapat dengan mudah untuk login ke CEISACare. Cukup klik Google Connect, login dengan akun google, maka sudah dapat mengakses CEISACare. Keamanan login akan mengikuti setting pada akun google.
Dengan kemudahan ini maka tidak terjadi lupa password CEISACare yang akan digunakan untuk menyampaikan kendala kesisteman CEISA.
Beberapa Perusahaan memiliki kebijakan menggunakan email khusus dan dipisahkan antara akun pribadi dengan akun kantor. Ada 2 solusi yaitu untuk tahap awal ini dengan cara membuat user operasional pada portal Bea dan Cukai yaitu menggunakan email google.
Solusi berikutnya adalah menggunakan email google yang sudah custom domain. Bukan domain @gmail.com tetapi sesuai dengan setting domain khusus tetapi menggunakan engine google. Maka untuk kondisi ini juga sudah otomatis bisa login menggunakan akun google.
User dalam hal ini Pengguna Jasa menyampaikan kendala operasional kesisteman melalui CEISACare. Kemudian mendapatkan nomor tiket. Data akan diterima oleh unit Dukungan Teknis dari kantor dimana layanan diajukan. Unit Dukungan Teknis akan menindak lanjuti permasalahan yang disampaikan. Dalam hal kendalanya membutuhkan penanganan dari Direktorat IKC, maka unit Dukungan Teknis meneruskan ke Direktorat IKC.
Secara sederhana sebagai berikut:
Untuk kemudahan, pada awal pengajuan tiket, tidak harus dengan mengirim lampiran pendukung. Cukup dengan nomor layanan sepertu aju, npwp, atau sejenisnya, maka petugas akan mencari solusi dari kendala yang disampaikan. Hal ini akan mepercepat prosesnya.
Tetapi jika dibutuhkan untuk mengirim informasi seperti screenshoot tampilan error, contoh data dan lainnya, Maka bisa dikirimkan dengan cara memilih Upload Data pada detail tiket. Langkahnya sebagai berikut:
1. Dari menu Tiket, cari pada kolom status yang terdapat informasi balas atau permintan data. Kemudian klik nomor tiket tersebut dan akan tampil tindak lanjut dalam format chat.
2. Pilih tindak lanjut berupa Upload Data dan pilih file yang akan diupload
3. Klik Kirim untuk upload data
Sesuai dengan Keputusan Direktur Jenderal Bea dan Cukai Nomor KEP-141/BC/2024, Direktorat Jenderal Bea dan Cukai memilki nomor Whatsapp Resmi dah sudah terverifikasi yaitu nomor +62 823-1046-0961. Menggunakan whatsapp, Pengguna Jasa dapat melakukan tracking status tiket CEISACare dengan cara chat "status tiket [nomor tiket]:
status tiket L4B575A62F
Kemudian Tasya akan membalas dengan informasi status tiket tersebut.
Selain menggunakan media whatsapp, Pengguna Jasa dapat melakukan tracking status tiket yang diajukan pada CEISACare. Ada 2 cara yaitu chat dengan Tasya pada sisi kanan tampilan dan browse tiket yang diajukan.
1. Menggunakan Chat dengan Tasya
Pada sisi kanan atas, klik icon avatar dari Tasya, maka akan tampil area untuk mengirim chat. Tanyakan nomor tiket yang akan dilihat status terakhirnya
Contoh chat "status tiket L4B575A62F" kemdian enter, akan tampil informasi dari tiket yang dicari dengan tampilan sebagai berikut:
2. Browse Tiket
Agar sederhana dan terhubung dengan informasi sebelumnya, ketika penyelesaian yang dibuat oleh Petugas Dukungan Teknis atau Service Desk IKC belum sesuai espektasi, Pengguna Jasa bisa memilih Re-Submit. Maka tiket akan masuk ke antrian baru tanpa perlu membuat tiket baru.
Dengan Re-Submit, informasi yang diperluka untuk penanganan lanjut sudah ada. Untuk Petugas yang akan melakukan tidak lanjut bisa membaca history dari penangnan sebelumnya yang belum tuntas
Ada 2 pilihan untuk memulai merekam tiket yaitu dari halaman awal CEISACare, klik tombol Rekam Tiket
Atau dari menu Tiket, Klik Tombol Rekam Pada sisi kanan atas tampilan daftar tiket seberti gambr di bawah ini:
Kemudian akan tampil form perekaman tiket. Isiannya sederhana yaitu dimana kantor layanan diajukan, katalog layanan, masalah dan uraian Kemudian klik Kirim Tiket